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Garantie & Gewährleistung

§ 5 Garantiezeit, Garantieabwicklung (Gilt ab Kaufdatum 1.1.2010)

 


a) Garantielaufzeit:
Sie haben auf jedes Produkt, welches Sie bei uns kaufen, 2 Jahre Garantie* - gültig ab dem Rechnungsdatum. Im Garantiefall werden die Kosten der Reparatur übernommen und defekte Artikel bzw. Produkte repariert oder ersetzt. Kosten für Reparaturen, welche außerhalb der Garantiezeit abgewickelt werden bzw. Reparaturen welche durch die Schuld des Antragsstellers entstanden sind, müssen vom Antragsteller getragen werden. Ein Tausch oder Reparatur berührt den Lauf der Garantiezeit des Gerätes nicht. Diese gilt unverändert 2 Jahre ab Rechnungsdatum.

*ausgenommen gekennzeichnete Waren mit beschränkter Garantie (siehe Rechnung)!

b) Erstreckung der Garantie:
Die Garantie erstreckt sich nur über das ursprünglich gekaufte Produkt ohne nachträgliche Erweiterungen durch den Kunden. Wurden die Erweiterungen bei uns erworben, so haben Sie natürlich separate Garantie auf diese Artikel.
Für Waren, die sich nicht als defekt herausstellen bzw. dessen Defekte der Kunde selbst verursacht hat, wird eine Aufwandsentschädigung verrechnet. Wenn keine Garantie besteht, wird als Entschädigung der Materialaufwand als auch die Arbeitszeit in der Höhe von EUR 49,90 inkl. MwSt pro Stunde weiterverrechnet. Ausgenommen von unserer Garantie sind Verschleissgegenstände wie Lüfter & Kühler. Da diese einer natürlichen Abnutzung unterliegen.

c) Datensicherheit:
Achtung: Sichern Sie Ihre Daten! Bevor Sie Waren in den Garantieprozess einfließen lassen, müssen Sie unbedingt Ihre Daten extern sichern. Sollte eine Sicherung nicht möglich sein, so behalten Sie den bzw. die Datenträger bitte ein. Für Datenverluste wird keine Haftung übernommen. Schadensersatzleistungen aufgrund von Herstellerfehlern sind ausgeschlossen (siehe § 2/c).

d) Garantieprozess:
Um unsere Garantie bzw. Serviceleistung in Anspruch zu nehmen, ersuchen wir Sie das Gerät bei einer unserer Servicestellen abzugeben oder es einfach einzusenden. Bitte halten Sie vorher mit einer unserer Servicestellen telefonische oder schriftliche Rücksprache. (Kontaktdaten siehe oben)

Unsere Servicestellen vor Ort
Hauptstraße 75, A-7434 Bernstein,
Deutsch Ehrensdorf 30, A-7522 Strem,
Columbusgasse 17/7, A-1100 Wien;

Versandreparaturware bitte ausschließlich an:
ElectronicStore.at RMA, Hauptstrasse 75, A-7434 Bernstein
Wichtig! Vorab per E-Mail unter rma@electronicstore.at anmelden! Es wird keine Ware angenommen die nicht FREI + SENSIBEL via POST.at eingesendet wird.

e) Versandhinweise:
Waren müssen unbedingt FREI eingesendet werden, da UNFREI eingesandte Ware aus Versicherungsgründen nicht angenommen werden darf! Computer müssen unbedingt ZERBRECHLICH eingesandt werden, damit voller Versicherungsschutz seitens der Post besteht. Wir wiederum senden im Garantiefall die Waren kostenlos an Sie retour!

f) Reparaturdauer:
In der Regel wird Ihr Gerät ab Einlangen bei uns innerhalb von 1-2 Werktagen repariert. Sollte ein defektes Teil nicht mehr am Markt verfügbar sein und es durch den Hersteller repariert werden müssen so kann es zu Verzögerungen kommen. Regeldauer ist hierbei ca. 4-6 Wochen. Wir werden Sie diesbezüglich natürlich genau informieren.

g) Reparaturformular – RMA Formular
Wichtig! Bitte senden Sie keine Ware ein ohne ein vollständig ausgefülltes Reparatur Formular (RMA Formular). Wir können diese Ware dann nicht zuweisen und müssen diese UNFREI retournieren. Ausnahme: Sollte ein Schaden seitens der Post vorliegen so müssen Sie ausschließlich die Post Formulare beifügen, dass RMA Formular ist hier nicht notwendig!

h) Ausschluss von Garantie und Gewährleistung
Eine Übertragung der Rechte und Pflichten im Zuge der Garantie und Gewährleistung wird explizit ausgeschlossen. Diese erstreckt sich ausschließlich auf das Vertragsverhältnis zwischen Erstkäufer und unserem Unternehmen.

i) Postschaden:
Jedes unserer Systeme unterliegt einer strengen Qualitätskontrolle! Das heißt kein System verlässt unser Haus ohne vorher getestet worden zu sein. Funktioniert ein Gerät nach Anlieferung nicht, so seien Sie bitte sehr skeptisch und überprüfen Sie Ihren PC genau nach Beulen, Schrammen etc. Es könnte nämlich sein, dass das Paket falsch verladen wurde. Wir schicken unsere Pakete ausschließlich zerbrechlich und dabei dürften die Waren nur wie Glas behandelt werden und von Hand zu Hand gehen. Sollten Sie unsicher sein, ob ein Schaden vorliegt bitte unbedingt Kontakt mit uns aufnehmen. Bitte niemals das Gerät einfach retournieren, denn dann können wir die Paketversicherung nicht geltend machen und wir können Ihnen den Postschaden nicht ersetzen. Ein Servicemitarbeiter berät Sie gerne. Sollte ein Schaden vorliegen so lesen Sie bitte im Leitfaden zur Schadensabwicklung weiter. Zu finden auf www.electronicstore.at in unserem Infocenter unter dem Menüpunkt Garantie und Gewährleistung -> Transportschaden.


HIER KÖNNEN SIE DAS REPARATUR FORMULAR DOWNLOADEN (RMA FORMULAR)


Als Word Dokument [hier downloaden]
Als PDF Dokument [hier downloaden]


Sie interessieren sich für das Thema Gewährleistung?

WKO Zusammenfassung [hier downloaden] Quelle: www.wko.at
KSchG per 06.08.2012 [hier downloaden] Quelle: www.ris.bka.gv.at

 

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